Come aprire un ticket su SXC in modo corretto

Come aprire un ticket in modo corretto

Notando le vostre domande, vi vorremmo indirizzare alla corretta apertura di un ticket su SixthContinent, in modo da ricevere assistenza nel più breve tempo possibile.

Suggerimenti per utilizzare al meglio il supporto

Sul sito ufficiale support.sixthcontinent.com viene riportata una pagina fondamentale:

  • Se non si visualizza correttamente un acquisto nel portafoglio contattare il supporto SXC indicando la shopping card e allegando la ricevuta del pagamento.
  • Se non si riesce ad effettuare il download di una Shopping Card acquistata indicare il brand e il taglio unitamente alla data di acquisto.
  • Se non si visualizza correttamente un amico nella lista degli Amici Invitati indicare nella richiesta di supporto l’indirizzo email dell’amico invitato e non visualizzato.
  • Se non si visualizza correttamente una ricarica Q8 sulla propria carta indicare la data di acquisto e il numero di carta ricaricato unitamente alla ricevuta di pagamento.
  • Se non è disponibile il completamento dell’attivazione della carta Q8 acquistata indicare il numero di carta ricevuto e i dati inseriti al momento dell’acquisto.

Cose da ricordare sempre:

  • Educazione: dietro lo schermo, vi sono delle persone che stanno cercando di risolvervi il problema.
  • NON APRITE più di un ticket per lo stesso problema, rallentate solo la vostra pratica.
  • Il Supporto va in ORDINE di arrivo, pertanto se non vi hanno ancora risposto vuol dire che vi è qualcun altro prima di voi.

Come aprire un ticket

  • Categorie: scegliete la categoria corretta, non selezionatele a caso.
    • Amici e Affiliazioni: potete utilizzare questa categoria qualora vi fosse iscritti su SixthContinent dimenticandovi di utilizzare il referral di iscrizione del tuo amico.
    • Credito: questa categoria va utilizzata solo se avete problemi con i vostri crediti (scalati e/o non riconosciuti) o quando non avete ricevuto dei crediti come ExtraProfit, GuadagnaLink, Punti MOMOSY. Non utilizzare questa categoria per richiedere la conversione di alcune card in credito.
    • Informazioni generali: qualsiasi tipo di informazione che non ha un PROBLEMA, quindi se avete domande sulle offerte, su come fare la registrazione, su come procedere all’interno del Social ecc.
    • Login e Sicurezza: Mancato accesso alla piattaforma, Cancellazione Account.
    • Pagamenti: se durante un tuo acquisto ti esce una finestra con scritto “Transazione negata, contatta il Supporto” questa è la categoria che dovete utilizzare.
    • Pagomeno: questa categoria non va aperta per chiedere quando il servizio è attivo, ma solo quando l’utente, pagando un bollettino (o MAV o RAV) non trova la sua ricevuta di pagamento o ha altri problemi riguardanti il servizio pagameno.
    • Privacy: domande riguardanti le norme che regolano la tutela e l’utilizzo dei dati personali.
    • Recard Q8: Ricariche, attivazioni e/o problemi generali relativi al brand. Ricordando che le ricariche, nei T&C, arrivano in 30 min, ma possono avere dei rallentamenti a causa dell’elevato numero di richieste considerando che nel WeekEnd il servizio ricarica non funziona. Quindi meglio evitare di aprire un ticket solo per il “ritardo”, la ricarica arriverà appena possibile.
    • Shopping Card: NO informazioni (anche perché nei Termini e Condizioni c’è tutto), SI sui problemi relativi ai download, SI per le possibili conversioni (come le vecchie Multicard convertite in SXC Card).
    • Spedizioni: avere informazioni sui metodi di spedizioni, ricordando che SixthContinent non è un corriere e quindi non responsabile delle consegne.
    • Ricaricacell: questa categoria non va aperta solo quando l’utente ha avuto difficoltà nell’utilizzare il servizio e non per chiedere “l’ingresso di altri operatori telefonici”.

Come scrivere un ticket

OGGETTO TICKET: iniziate a scrivere, in modo semplice e conciso, il vostro problema. Guadagnalink, mancata ricarica, card non presente nel portafoglio, ecc.
TESTO: a seconda del problema ovviamente il testo può variare ma sarebbe opportuno almeno segnalare determinati parametri quali:

  • ID e/o Mail;
  • Browser di utilizzo: Chrome, Safari, Mozilla, ecc;
  • Dispositivo: computer, tablet, telefono ecc.
  • Tipologia di pagamento: per esempio credito e punti, solo credito, solo punti ecc.
  • Brand che hai provato ad acquistare? Taglio?
  • Tipi di importo che ti sono apparsi?
  • Eventuali Screen: più ne aggiungi più riusciranno a capire il problema. Il limite è di 5 file.
  • Qualora aveste problemi di accesso o di crediti specificare cosa non vi risulti e dove vi trovate.

Ricordiamo di non aprire altri ticket per non rallentare il supporto, ma potete rispondere alla mail ricevuta per poter “integrare” con altre informazioni. Se nell’attesa siete riusciti a trovare la soluzione potete (e dovete) rispondere alla mail ricevuta sull’apertura del Ticket scrivendo “RISOLTO” in modo tale da alleggerire il lavoro del supporto e garantire un celere risposta ad altri utenti.

2 pensieri riguardo “Come aprire un ticket su SXC in modo corretto

Lascia un commento